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Specia1One ITSM

Gerenciamento de serviços de TI - ITSM

As soluções de gerenciamento de serviços de TI da Specia1One utilizam Big Data para ajudar você a reduzir incidentes e acelerar a prestação de serviços enquanto simplifica o controle do service desk e de ITSM utilizando as melhores práticas de ITIL.

APROVEITE CADA MOMENTO

Forneça às equipes um método completo para priorizar o trabalho com contexto exato para tomar decisões, além de ajudar os usuários a manter o ritmo esperado através de uma solução simples.

OBTENHA VISIBILIDADE

Entenda quais ativos e licenças você possui, faça uma alocação e distribuição melhor dos recursos, negocie facilmente contrato com fornecedores e terceiros e prepare-se para qualquer auditoria de hardware e software.

ANALÍSE AS INFORMAÇÕES

Aproveite as informações valiosas da inteligência de negócios para analisar melhor a oferta de serviços e os ativos de hardware e software em cada setor da empresa.

Portal de atendimento ao cliente

  • Ofereça um espaço na nuvem dedicado aos clientes e usuários para que eles possam gerenciar facilmente incidentes, mudanças, problemas, solicitações, consultar base de conhecimento e alimentar informações de CMDB em um único lugar.

CMDB

  • Colete, armazene, gerencie, atualize e apresente dados de configuração de software e serviços de infraestrutura.
  • Gerencie as alterações em todos os ambientes de maneira eficiente, abrangente e controlada.

Base de conhecimento

  • Guarde em um lugar seguro informações potencialmente relevantes à respeito de tudo que ocorre em sua empresa, tornando possível o acesso autorizado a esses dados quando necessário.
  • Otimize a qualidade no tempo e resolução de atendimento com procedimentos já vistos, testados e homologados anteriormente.

Gerenciamento de mudanças

  • Implante ou aprimore o seu gerenciamento de mudanças utilizando as boas práticas de ITIL.
  • Assegure que os processos e serviços sofram modificações de forma planejada, garantindo menor impacto aos clientes e usuários finais.
  • Tenha o controle e rastreabilidade das alterações efetuadas em ambiente de infraestrutura e sistemas através de dados históricos.

Gerenciamento de problemas

  • Efetue a analise de causa raiz de problemas de infraestrutura e sistemas de TI e forneça soluções definitivas, evitando recorrência.
  • Reduza o número de chamados no service desk e melhore a credibilidade de entrega de serviços junto aos clientes.

Gerenciamento de incidentes

  • Consolide os alarmes e eventos de monitoração através de filas de atendimento, elencando responsáveis técnicos para resolução de cada incidente que são classificados com devido SLA de atendimento.
  • Classifique os incidentes de forma correta e diminuía o tempo de indisponibilidade de um sistema.
  • Obtenha dados detalhados referente ao nível de atendimento e estabeleça metas para todos os níveis.

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