Gerenciamento de serviços de TI - ITSM
As soluções de gerenciamento de serviços de TI da Specia1One utilizam Big Data para ajudar você a reduzir incidentes e acelerar a prestação de serviços enquanto simplifica o controle do service desk e de ITSM utilizando as melhores práticas de ITIL.
APROVEITE CADA MOMENTO
Forneça às equipes um método completo para priorizar o trabalho com contexto exato para tomar decisões, além de ajudar os usuários a manter o ritmo esperado através de uma solução simples.
OBTENHA VISIBILIDADE
Entenda quais ativos e licenças você possui, faça uma alocação e distribuição melhor dos recursos, negocie facilmente contrato com fornecedores e terceiros e prepare-se para qualquer auditoria de hardware e software.
ANALÍSE AS INFORMAÇÕES
Aproveite as informações valiosas da inteligência de negócios para analisar melhor a oferta de serviços e os ativos de hardware e software em cada setor da empresa.

Portal de atendimento ao cliente
- Ofereça um espaço na nuvem dedicado aos clientes e usuários para que eles possam gerenciar facilmente incidentes, mudanças, problemas, solicitações, consultar base de conhecimento e alimentar informações de CMDB em um único lugar.

CMDB
- Colete, armazene, gerencie, atualize e apresente dados de configuração de software e serviços de infraestrutura.
- Gerencie as alterações em todos os ambientes de maneira eficiente, abrangente e controlada.

Base de conhecimento
- Guarde em um lugar seguro informações potencialmente relevantes à respeito de tudo que ocorre em sua empresa, tornando possível o acesso autorizado a esses dados quando necessário.
- Otimize a qualidade no tempo e resolução de atendimento com procedimentos já vistos, testados e homologados anteriormente.

Gerenciamento de mudanças
- Implante ou aprimore o seu gerenciamento de mudanças utilizando as boas práticas de ITIL.
- Assegure que os processos e serviços sofram modificações de forma planejada, garantindo menor impacto aos clientes e usuários finais.
- Tenha o controle e rastreabilidade das alterações efetuadas em ambiente de infraestrutura e sistemas através de dados históricos.

Gerenciamento de problemas
- Efetue a analise de causa raiz de problemas de infraestrutura e sistemas de TI e forneça soluções definitivas, evitando recorrência.
- Reduza o número de chamados no service desk e melhore a credibilidade de entrega de serviços junto aos clientes.

Gerenciamento de incidentes
- Consolide os alarmes e eventos de monitoração através de filas de atendimento, elencando responsáveis técnicos para resolução de cada incidente que são classificados com devido SLA de atendimento.
- Classifique os incidentes de forma correta e diminuía o tempo de indisponibilidade de um sistema.
- Obtenha dados detalhados referente ao nível de atendimento e estabeleça metas para todos os níveis.
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